調査の信頼性をどう確保するか

信頼性の高い市場調査は”クレーム”にあり

新商品や新サービスの開発を行おうとする際には、事前の市場調査はしっかりと行うことは重要です。しかし、自社の中に具体的なターゲットの選定やデータ収集、分析等のノウハウが十分でない場合や、あまり手間をかけることが出来ない事情がある場合には、専門の市場調査会社に依頼することがおすすめです。そのメリットとしては次のような点が挙げられます。
まず、質の高い情報を収集することができ、精度の高いデータ分析を行ってもらうことが出来ることです。具体的な調査方法や情報取得のためのノウハウや知識が豊富な調査会社に依頼することによって、客観的で現実に則したデータの取得が可能になります。また、インタビュー調査や座談会形式の調査などを駆使することによって、実際にユーザーが求めている内容や感想などの情報も集めることができるので、より市場のニーズにマッチした製品の開発やサービスを検討することに役立ちます。更にデータの収集がスピーディーに行うことが出来るという点です。
基本的に新商品やサービスの開発は他社よりも少しでも先駆けて行わなければ大きな収益につながりません。そこで限られた時間の中でより精度の高い調査結果を取得するためには、ノウハウや知識が豊富な市場調査会社に依頼した方がより早く正確な情報を手に入れることが出来るでしょう。

的確な企画立案を提示市場調査専門サイト

どの様な商品を開発するべきか、又、どのように既存商品を改良するべきかという問いに対しては、まず消費者のニーズを知ることが重要だと言えます。それでは消費者のニーズを正確に掴むためにはどの様な方法で市場調査を行うべきなのでしょうか。現代のインターネット社会では調査を行うこと自体はとても簡単になったと言えますが、その反面インターネットのユーザーによりほぼ匿名状態で行われた調査結果の信頼性は不透明な部分も多く残っています。
そこである有名企業が注目したのが、お客様による電話で受けたクレームでした。電話でのクレームに注目したのにはいくつかの理由があります。一つ目の理由は、クレームの内容は批評は多いもののより真剣な訴えであることが多く、消費者のニーズがより反映されている可能性が高いと考えた為です。更に、電話でのクレームは消費者にとっても時間や手間がかかり、場合によっては電話料金を使用している場合もあり、より緊急性や重要度が高いと言えます。
また電話を使ってリアルタイムに話せることで消費者のクレームや求めているものを更に掘り下げることが出来ることに加え、どのような層が利用客に多いのかを声を聞くことで判断する材料にすることが出来ると考えたのも電話でのクレームに注目した理由でした。これらのクレーム内容を特に重要視して商品開発や改良を行った結果、実際に販売収益は以前よりも伸びたということです。

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